الذكاء الاصطناعي وموجة تسريح العمال… شبح يطارد موظفي قطاع التقنية في العالم

طرحت تقارير حديثة تساؤلات بشأن استمرار عمليات تسريح العمال على نطاق واسع في مجال التكنولوجيا على الرغم من الاقتصاد الأمريكي القوي؟ حيث تواصلت موجة فقدان الوظائف في قطاع التكنولوجيا خلال العام 2024. في تناقض واضح مع اداء شركات التكنولوجيا، بما في ذلك شركة إنفيديا Nvidia والتي أعلنت عن توقعات عالية للأرباح.

ولا تزال طفرة الذكاء الاصطناعي على قدم وساق. وارتفع مؤشر ناسداك الذي تغلب عليه أسهم شركات التكنولوجيا بأكثر من 8% منذ بداية العام حتى الآن. كما أن أداء الاقتصاد الأمريكي جيد بشكل مدهش، حيث أضاف 353 ألف وظيفة في يناير، وهو ما يتجاوز توقعات الاقتصاديين. قد تؤدي بيانات التضخم الأكثر سخونة من المتوقع أيضًا إلى منع بنك الاحتياطي الفيدرالي من خفض أسعار الفائدة بمجرد توقع السوق، وهي علامة على أن الاقتصاد لا يزال قوياً بما يكفي لدعم أسعار الفائدة المرتفعة لفترة أطول. لكن القصة مختلفة بالنسبة للعاملين في مجال التكنولوجيا. وكانت عملية تسريح العاملين قد تواصلت على مدي العامين الماضيين، فقد قامت شركات التكنولوجيا بتسريح آلاف الموظفين. وفي بعض أكبر الأسماء في مجال التكنولوجيا، بما في ذلك ميتا، وشركة التجارة الإلكترونية أمازون، ونتفليكس Netflix، وجوجل، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والشركات الناشئة، واشارت التقديرات إلى أن أكثر من 120 ألف موظف فقدوا وظائفهم في عام 2022 وحده.

وتواصلت الإعلانات حول التخفيضات على مدي عام 2023، مواصلة نهجها في العام 2024. إذًا، ما السبب وراء الهجرة الجماعية للعديد من موظفي التكنولوجيا؟ يري مارك روبنسون، الخبير في مجال التكنولوجيا في تقرير سابق، بشبكة “سي ان بي سي” أن أحد الأسباب مشابه لما يحدث في صناعة الطيران عندما تقوم إحدى شركات الطيران بتخفيض أسعار تذاكرها تليها إجراءات مماثلة من قبل شركات الطيران المنافسة. لا ترغب أي من هذه الشركات في استبعادها من الارتفاع المحتمل في طلب المستهلكين، لذا ستقوم أيضًا بتخفيض أسعار التذاكر في المقابل. فيما يتعلق بالأعداد الأخيرة لتسريح العمال، بمجرد أن تعلن مجموعة من الشركات المعروفة عن تسريح العمال، غالبًا ما يكون الرهان الأكيد على أن الشركات الأخرى ستتبع نفس الإستراتيجية لخفض تكاليفها. والسبب الآخر الذي يجعلنا نرى المزيد من عمليات تسريح العمال في مجال التكنولوجيا هو حقيقة أن العديد من الشركات قامت ببساطة بتوظيف أكثر من اللازم خلال جائحة كوفيد-19، ربما معتقدة أن طلب العملاء سوف يتعافى قريبًا. مع قيام المزيد من الشركات بإغلاق متاجرها وتسريح موظفيها، كان استقطاب المواهب بسعر رخيص هو الإستراتيجية التي اعتمدت عليها العديد من الشركات. ولعل السبب الرئيسي وراء تسريح العمال مؤخرًا هو الاعتقاد بأن الاقتصاد الأمريكي يتجه نحو الركود. تأتي عمليات تسريح العمال في الوقت الذي يقوم فيه المعلنون الرقميون بتقليص الإنفاق ويؤدي ارتفاع التضخم إلى الحد من الإنفاق الاستهلاكي. في ذات السياق، يحذر تقرير بموقع “اي ان سي” من أن ثقافة التسريح من العمل قد تدمر شركات التكنولوجيا؟ معتبرا أن تسريح العمال ليس هو المشكلة. إن المشكلة تكمن في كيفية اختيار القادة لإجراء عمليات تسريح العمال. يقول كارول شولتز، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة فيرتكال اليفيشن، ”أنت تعمل في وظيفة عن بعد في شركة تقنية معروفة. إنه يوم الجمعة، وقد سمعت من خلال موقع التواصل الاجتماعي أن اثنين من أعضاء فريقك قد تم تسريحهما للتو. لقد سمعت أيضًا أنهم لم يتلقوا تفسيرًا لسبب تركهما العمل. ما يعتبر عادةً أحد أيامك الأسهل في العمل أصبح مليئًا بالقلق. من ناحية، أنت في حيرة، لأن أعضاء الفريق كانوا من ذوي الأداء العالي. ومن ناحية أخرى، أنت قلق، لأنك من ذوي الأداء العالي أيضًا. ماذا لو كنت التالي؟ تحاول الاستمرار في التركيز على مهامك، ولكن بدلاً من ذلك، تفتح نافذة بحث للبحث عن وظيفة جديدة مع الكثير من الحذر”. وهذا ليس خارجاً عن المألوف، للأسف. ونظرًا لأن عمليات تسريح العمال تتم بشكل غير فعال وبقليل من الاهتمام، فإن العمال الذين يتم الاستغناء عنهم ليسوا وحدهم المتأثرين. لقد أصبح من المعتاد أن يعيش الموظفون في خوف دائم من فقدان وظائفهم، والمعروف أيضًا باسم قلق التسريح من العمل. القلق من التسريح لا يقلل فقط من تحفيز الموظف وإنتاجيته ومشاركته، ولكنه يؤثر أيضًا على النتيجة النهائية للشركة. في الولايات المتحدة فقط، تكلف المشاركة المنخفضة المؤسسات حوالي 500 مليار دولار كل عام. شهد قطاع التكنولوجيا عمليات تسريح جماعية للعمال في السنوات الأخيرة مما أثر على مئات الآلاف من العمال بسبب ظهور الذكاء الاصطناعي وتأثيرات الوباء. تختار معظم الشركات المعنية إجراء عمليات تسريح العمال هذه عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة الفيديو. إذا كان العامل محظوظًا بما يكفي لتلقي مكالمة فردية، فغالبًا ما يكون ذلك مع شخص لم يقابله من قبل وليس مع مديره المباشر. لكن البعض أفادوا أنهم اكتشفوا ذلك عندما لم يتمكنوا من الوصول إلى حسابات العمل الخاصة بهم بدلاً من إخبارهم مباشرة. في كل هذه الحالات، يتم نقل الأخبار الشخصية العميقة بطريقة غير شخصية. ونظرًا لأن الأشخاص الذين قاموا بالفصل لم يعملوا مع الموظف، فلا يمكنهم أيضًا تقديم أسباب أو بيانات محددة للدفاع عن قرار الشركة. وهذا يؤدي كذلك إلى الإحباط من جانب العامل. يشعر الموظفون بالذهول لأن المديرين في كثير من الأحيان لا يقدمون تعليقات منتظمة قبل الحدث أيضًا. وبمرور الوقت، تصل الأخبار إلى الموظفين الذين ما زالوا في الشركة، مما يؤدي بهم إلى الشعور بالقلق من التسريح من العمل. ومما زاد الطين بلة، أن الموظفين المسرحين لجأوا إلى TikTok لنشر قصصهم، مما تسبب في قلق أكبر للوضع الحالي لشركات التكنولوجيا. النهج الصحيح على الرغم من ضرورة حدوث تسريح للعمال، إلا أن هناك تعديلات بسيطة يمكنها تحسين كيفية إعلام موظفيك. أولاً، اسأل نفسك كقائد هذا السؤال: إذا تم طردك من منصب ما، كيف تريد أن يتم إعلامك بذلك؟ هناك تناقض صارخ بين إيصال رسالة شخصية عبر البريد الإلكتروني، وهي خالية من العاطفة ونبرة الصوت، وبين إيصال نفس الرسالة من خلال فيديو شخصي أو اجتماع يكون فيه الشخص الذي تربطه علاقة بالموظف هو من يتولى ذلك. سيكون التعامل مع المحادثات الصعبة شخصيًا هو أفضل طريقة دائمًا، ولكن إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فإن الخيار الأفضل التالي هو استخدام مكالمات الفيديو الفردية. يجب أن يكون المديرون دائمًا هم الذين يقومون بتسريح عمالهم بشكل مباشر. وأنا لا أستخدم الكلمة دائمًا باستخفاف أو بأي تردد. عند سماع أخبار مؤلمة، يرغب الشخص في التحدث بوجه مألوف. يمكن أن يكون أحد موظفي الموارد البشرية على المكالمة، ولكن لا ينبغي له تسليم الرسالة. ينبع الكثير من القلق من الاستغناء عن العمل أيضًا من عدم وجود تفسير مقدم لترك الفرد. لا ينبغي أن يكون تسريح العمال مفاجأة. منذ اللحظة التي يبدأ فيها الموظف العمل لديك، يجب أن يكون على دراية بمكانته من خلال تعليقات صادقة ومنتظمة. كلما زادت الشفافية التي يمكنك توفيرها لموظفيك بانتظام، كلما زاد شعور موظفيك بالتفاعل والتواصل. لن يؤدي تطبيق ثقافة ردود الفعل إلى تعزيز الإنتاجية والأرباح فحسب، بل سيبني أيضًا الثقة بأنه إذا تم الاستغناء عن الموظف، فسيتم تزويده بالتفكير المنطقي. وسيكونون قد عرفوا من قبل ما إذا كانوا سيفقدون وظائفهم.